《12366纳税服务热线电话指南》

　　“12366”是信息产业部专为国家税务总局核配的，为纳税人提供服务的号码。按照国家税务总局部署，我省国税系统12366纳税服务热线于2003年全部开通。我省12366纳税服务热线实际上相当于一个税务业务的呼叫中心，它按照现代呼叫中心的基本要求和涵盖内容，通过全面构筑呼叫平台、语音导航、人工服务，完成纳税人电话税收政策法规咨询、投诉举报、电话申报等业务功能。设立12366的宗旨是：为纳税人提供优质、高效、快捷的涉税服务，提高税收征管质量和效率。该系统的实施是税务信息化的一个重要举措。

　　我省国税系统“12366”纳税服务热线提供自动语音服务和人工座席服务方式。服务范围主要包括：政策法规咨询、办税指南、税务违法违章举报，对税务人员执法过错、工作态度、工作效率、廉洁自律的投诉和举报，对国税工作的意见和建议。